AI도 ‘사원번호’ 받았다…KB손보 AI ‘승진’하듯 평가받는다

[이데일리 김세연 기자] KB손해보험이 인공지능(AI) 에이전트에 ‘사원번호’를 부여하고 직원처럼 관리한다. 앞으로 업무 성과에 따라 평가하고 사람의 승진처럼 AI의 성능에 따라 ‘등급’을 매기는 방안도 추진한다.

(사진=KB손해보험)

KB손해보험은 실제 업무에 투입된 AI 에이전트에 사원번호를 부여했다고 11일 밝혔다. 대상은 각각 직원 1명의 한 달 치 업무 이상의 역할을 수행하는 것으로 평가된 AI 에이전트다.

AI 에이전트 종류는 구체적으로 △사고 정보를 분석해 관련 과실도표를 찾아주는 ‘자동차사고 과실비율 에이전트’ △고객 상담 내용을 요약하는 ‘콜 민원 요약 에이전트’ △민원 내용을 분석해 유형을 분류하는 ‘AI 민원가이드 에이전트’ △상담 내용을 정리해 후속 업무 등록을 지원하는 ‘콜 OB 등록 요청 에이전트’ △사고접수에 필요한 정보를 요약·정리하는 ‘콜 사고접수 지원 에이전트’ △보험금 지급 관련 지침을 검색·요약하는 ‘장기 제지급 지침 요약 에이전트’ 등이다.

회사는 AI 에이전트를 자사 일반 직원처럼 관리한다. 담당 직무와 역할, 업무 범위, 접근 권한, 수행 이력 등이 관리된다.

KB손해보험은 AI 에이전트의 성능에 따라 등급을 차등 부여하는 방안도 검토하고 있다. 사람이 경험과 역량을 쌓아 승진하는 것과 유사한 방식이다. 업무 안정성과 정확도, 활용도 등을 검증하고 수행할 수 있는 업무 범위와 자율성에 따라 초·중·고 등급을 부여할 예정이다.

AI 에이전트가 업무에 활용할 수 있도록 데이터 관리 체계도 정비한다. 정형·비정형 데이터를 AI가 활용하기 쉬운 형태로 체계화하고 데이터의 품질과 최신성을 지속적으로 관리하는 데이터 관리체계도 구축할 계획이다.

KB손해보험 관계자는 “AI를 단순한 도구가 아닌 함께 일하는 동반자로 여겨야 하는 시대가 도래했다”며 “고객과 직원 모두에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 AI 에이전트별 성능과 성과를 체계적으로 관리하고 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.