호텔 운영, AI가 효율성 높인다… 야놀자클라우드, '펄스 AI' 출시

[이데일리 김은아 기자] 야놀자클라우드솔루션이 AI 컨시어지 솔루션 ‘펄스 AI(Pulse AI)’를 글로벌 시장에 공식 출시했다.

펄스 AI는 호텔 운영 업무 수행을 위해 설계된 AI 멀티 에이전트 모델로, 호텔 운영 전반을 지원한다. 고객 응대, 예약, 체크인·체크아웃, 룸서비스, 하우스 키핑, 결제, 업셀링(객실 업그레이드·부가 서비스 제안) 등 목적별로 설계된 8개의 AI 에이전트가 유기적으로 협업해 투숙 경험 전반을 돕는다. 야놀자클라우드솔루션의 호텔 운영시스템(PMS)과 연동하면 실시간 예약 정보, 객실 현황을 기반으로 실제 운영 업무까지 수행할 수 있다.

서비스를 도입하면 투숙객 입장에서의 편의도 높아진다. 고객은 메신저 앱 ‘왓츠앱’과 웹 기반 ‘게스트포털’을 통해 예약 확인, 체크인, 객실서비스 요청, 결제 등의 서비스를 즉각 확인하고 주문할 수 있다. 호텔은 단순 대응, 반복 문의를 자동화함으로써 업무 효율성을 높이고, 복잡하고 전문적인 대응이 필요한 고객 서비스 제공에 집중할 수 있다.

솔루션은 인도에서 시범 운행을 거쳤다. 야놀자클라우드솔루션은 현지 1000여 개 호텔에 적용하며 실제 운영 데이터를 축적해 왔다. 이를 바탕으로 AI 정확도를 높이고, 호텔 운영 환경에 최적화한 기능과 활용 범위를 확대하고 있다. AI 에이전트로 응대할 수 없는 정보는 상담 직원 실시간 전환 기능 등 실제 호텔 운영 환경에서 활용성과 편의성을 높이는 중이다.

야놀자클라우드솔루션의 분석에 따르면 객실 25개 규모의 중소형 호텔은 예약 문의와 체크인ㆍ체크아웃, 객실 서비스 등 고객 커뮤니케이션에 평균적으로 하루 최대 8시간을 소비한다. 글로벌 호텔업계의 AI 기술을 활용한 운영 효율화에 관심이 점차 높아지는 배경이다. 야놀자클라우드솔루션은 태국, 미국, 말레이시아, 아프리카 등 글로벌 시장으로 Pulse AI 적용 범위를 확대할 계획이다.

야놀자 관계자는 “AI 기술은 앞으로 호텔 운영 방식을 근본적으로 변화시키는 핵심 기술이 될 것”이라며 “야놀자는 글로벌 호텔 운영 데이터를 기반으로 AI 에이전트를 지속 고도화하고, 전 세계 여행 사업자의 운영 효율성과 고객 경험을 함께 혁신해 나갈 계획”이라고 말했다.