"콜 취소하면 페널티"…광주 폭우 속 '필사의 배달' 논란(영상)

[이데일리 채나연 기자] 지난달 하루 만에 426.4㎜의 기록적인 폭우가 내린 광주에서 허리까지 차오른 물살을 뚫고 배달에 나선 기사의 모습이 포착돼 논란이 일고 있다.

폭우로 허리까지 차오른 물 속에서 배달 음식을 픽업해 오토바이로 향하는 배달 기사. (사진=인스타그램(gloforok) 캡처)

광주 북구의 한 샐러드 가게 사장 A씨는 지난 4일 SNS에 “7월 17일 오후 5시, 물이 허리까지 찼는데 배달 픽업해 가신 전설의 기사님을 찾는다”는 내용의 글과 영상을 게재했다.

영상에는 오토바이 배달 기사가 허리 높이까지 차오른 물을 헤치고 가게 앞까지 이동해 음식을 픽업한 뒤 다시 오토바이로 돌아가는 모습이 담겼다.

해당 영상은 조회수 약 770만 회를 기록하며 온라인을 중심으로 빠르게 확산했고 배달 기사의 행동을 놓고 갑론을박이 일었다.

이에 샐러드 가게 사장 A씨는 “이날 영상에 보이는 장소에서는 두 차례의 침수가 있었다”며 “영상은 두 번째 침수 당시의 모습이다. 첫 침수가 지나고 나서 한차례 물이 빠진 상태였고, 어느 정도 상황이 정리된 것 같아 배달 영업을 재개했다”고 해명에 나섰다.

이어 “젖은 몸을 정비하려고 잠시 자리를 비운 약 20~30분 사이, 첫 번째보다 훨씬 많은 양의 빗물이 다시 밀려들었다”며 “우리 매장은 2층이지만 작업 공간은 1층에 있어 상황이 긴박했다. 매장 전체 팀원들과 1층에 들어오는 물을 막는 동시에 기존 주문 건들 취소와 홀에 계신 손님들 응대를 하며 우왕좌왕했다”고 당시를 떠올렸다.

그러면서 “물이 차오르기 전 주문이 들어왔던 배달 건의 기사가 도착해 있었다”며 “설마 했는데 (가게까지) 건너오셨다. 저도 놀라 2층으로 뛰어 올라가 직접 메뉴를 들고 내려왔다”고 밝혔다.

A씨는 “너무 감사해서 꼭 찾고 싶다. 기회가 된다면 인사드리고 싶다. 혹시 이 영상 속 본인이시라면 우리 샐러드 가게에서 VIP로 모시겠다”고 강조했다.

지난 4일 배달 기사는 B씨는 해당 게시물에 댓글을 남겼다. B씨는 “광주광역시에 400㎜가량의 폭우가 내린 날 전남대학교 정문 앞에서 벌어진 일”이라며 “처음부터 도로가 침수된 줄 모르고 콜을 잡았다. 폭우 직후 해당 도로가 물에 잠겼다가 물이 빠지고 청소까지 진행되는 걸 직접 보고 나서 정상화된 줄 알고 콜을 수락했다”고 설명했다

B씨는 “홍수 상황을 알면서 무리하게 갔던 게 아니다”라며 “현장에 도착했을 땐 갑자기 다시 도로가 물에 잠긴 상태였고, 이미 통행은 막혀 있었다. 멀리서 콜을 잡고 온 그 상황에서 배달을 포기할 수 없었다”고 말했다.

이어 “당연히 할 일은 한 거고, 저는 무사히 살아 있다. 제가 다 건너가서 받아도 되는데 나와서 받아주신 사장님께 감사드린다”며 “돈 많이 받으니까 강 건넌 거라고 하시는데 당시 샐러드 콜비는 7000원밖에 안 됐다”고 강조했다.

그러면서 B씨는 배달 노동자들이 열악한 환경에 놓여 있는 현실에 대해서 지적했다. 그는 “위험한 상황에서도 콜이 배정되고, 취소 시 페널티가 부과되는 시스템이 여전히 존재한다. 이 행동이 목숨 걸 만큼의 대가가 아닌 건 저도 그렇고 기사들 스스로가 누구보다도 더 잘 알고 있다”며 “그런데도 우리는 플랫폼과 고객 사이에서 그저 제시간에 음식을 전달하기 위해 최선을 다하고 있다. 이런 구조 안에서 일하는 기사가 겪는 현실을 함께 봐주셨으면 한다”고 덧붙였다.