“인감증명 떼는 데 5분밖에”…주민센터 서류발급 ‘이상 無’

[이데일리 황병서 이영민 기자] 20일 오전 9시께 서울 마포구 서교동 합정동 주민센터. 직장인 양모(65)씨는 창구 앞에 마련된 의자에 앉기 무섭게 직원들에게 “발급되죠?”라고 물었다. 담당 직원도 양씨의 고충을 이해한다는 듯이 “네, 이제 제대로 되고 있어요”라고 대답했다. 양씨는 “금요일 날 주민등록 초본을 발급받으러 왔었다가 전산망에 문제가 생겨 결국에 돌아갔다”며 “오늘 출근 전에 잠깐 들렸는데 발급하는 데 문제가 없어서 다행”이라고 말했다. 이어 “세금이 아까워서라도 이런 일이 다시는 없었으면 좋겠다”고 덧붙였다.

20일 오전 9시께 서울 마포구 서교통 합정동 주민센터에서 민원인이 창구 의자에 앉아 서류 발급을 기다리고 있다.(사진=황병서 기자)

지난주부터 시작된 행정전산망 마비 대란이 마무리되는 분위기다. 온라인 민원서류 발급 서비스인 ‘정부24’가 지난 18일 임시 재개된 이후 무리 없이 사용할 수 있는 데다, 전국 지방자치단체의 주민센터에서도 서류 발급 서비스가 제대로 이뤄지고 있다.

이데일리가 이날 오전 서울 마포구 및 종로구 일대의 주민센터 등을 취재한 결과 양씨처럼 시민들은 창구 및 무인 민원 발급 창구에서 서류를 발급받는 데 불편함이 없는 것으로 나타났다. 합정동 주민센터 관계자는 “오늘 아침에는 아무런 문제 없이 진행되고 있다”고 말했다.

이날 오전 인감증명서를 떼러 합정동주민센터를 찾은 50대 중반 박모씨는 “지난주 금요일에는 기사로 전산망이 먹통 된다고 해서 직접 주민센터에 전화해서 물어보니 안 된다고 해서 찾지 않았다”면서 “인감 증명서랑, 주민등록 등본 등을 떼는 데 문제가 없었다”고 말했다. 이날 무인 민원 발급 창구에서 주민등록 등본을 떼는 박모(32)씨는 “지난주 금요일 날 찾았다가 돌아가야 했다”면서 “오늘은 주민등록번호 입력하고 지문 찍고서 발급받기까지 얼마 걸리지 않았다”고 말했다.

같은날 서울 종로구 익선동의 종로1·2·3·4·가동 주민센터도 민원인들이 서류를 발급받기에 아무런 문제 없이 보였다. 이날 오전 8시 56분께 주민센터 운영이 시작되면서 시민들 8명이 안으로 들어왔다. 시민들이 주민등록등본을 발급받는 데 2분 만에 완료되는 모습을 보였다.

IT업계 종사자인 박모(44)씨는 정부가 IT 예산을 늘리지 않아 이러한 사태가 발생했다고 비판했다. 그는 “부동산 매도할 것이 있어서 인감증명서를 발급받으러 왔다”면서 “지난주에 다시 오거나 한 것이 아니라 당장 불편한 것은 없다”고 말했다. 이어 “인감은 직접 와서 발급받아야 하는 줄 알았는데 인터넷으로 할 생각은 못했다”면서 “급한 것은 아니지만 되도록 출근 시간에 맞추기 위해 일찍 왔다”고 말했다. 이어 “정부의 IT 지원이 줄어드는 것 같다. 담당 인력이 줄고 시스템 관리 예산이 줄었다고 들었다”면서 “이런 것이 이번 사태의 원인이 아니겠느냐. 인력을 늘려서 위기 상황 대응능력을 키워야 할 것 같다”고 말했다.

서울 중구 을지로동 주민센터에서 만난 이모(51)씨는 “차량 매도용 인감증명서를 떼러 왔다”며 “발급받는 데 5분밖에 걸리지 않았다”고 말했다. 이모(39)씨는 “자녀 서류를 떼는 과정에서 공인인증서가 필요하다고 해서 직접 왔다”면서 “크게 문제 되거나 걸리는 것은 없었다”고 말했다.

한편, 행정안전부는 이날 전국 주민센터에서 민원 서류발급 서비스를 재가동한다고 밝혔다. 장애 발생 재발 등 만일의 상황에 대비해 관계기관과 ‘지방행정 전산서비스 장애 대응 상황실’을 운영하고 상황실에서는 안정적인 서비스 운영을 위해 전문 요원들이 모니터링 작업을 하기로 했다. 이상 징후 발견 시 즉각적인 대응에 나설 방침이라고 밝히기도 했다. 고기동 행안부 차관은 전날 브리핑에서 “재개된 서비스가 보다 안정화되도록 계속 모니터링하고 상황을 관리해 월요일에는 불편함이 없게 하겠다”고 밝힌 바 있다.