카카오엔터프라이즈, 전문계약 제도 통과..공공 시장 진출

[이데일리 김현아 기자]

카카오톡으로 연말정산, 세금 납부, 병무 서비스 등 다양한 공공 서비스 이용을 기대할 수 있게 된다.

카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)는 지난 20일 카카오엔터프라이즈의 서비스 ‘카카오 i 커넥트톡 AI 챗봇’이 ‘디지털서비스 전문 계약제도’ 심사위원회를 통과했다고 23일 밝혔다.

카카오엔터프라이즈가 공공 IT 인프라 시장에 본격 진출함으로써 공공기관에서 카카오톡과 챗봇 등을 활용해 국민들과 더 원활하고 빠른 소통이 가능해질 것으로 보인다.



KT·네이버·NHN 등은 수의계약으로 클라우드 공급

‘디지털서비스 전문계약제도’는 디지털 정부 혁신의 일환으로 과학기술정보통신부·기획재정부·조달청이 지난 10월 5일 시행한 제도다.

기존에 공공기관이 디지털 서비스를 이용하려면 나라장터를 통한 조달 절차를 거쳐 상당한 시간과 비용이 소요됐다. ‘디지털서비스 전문계약제도’는 이러한 문제를 해결하고 수요기관이 필요한 서비스를 직접 선택해 계약을 진행할 수 있어 더 유연하고 신속하게 디지털서비스를 활용할 수 있게 하는 제도다.

‘디지털서비스 전문계약제도’ 심사위원회를 통과하면 조달청에서 운영하는 ‘디지털서비스 전용몰’에 입점할 수 있다. 디지털 서비스를 이용하려는 공공기관은 이 전용몰에서 필요에 따라 필요한 서비스를 쉽게 선택하고 구매할 수 있어 한층 빠른 계약과 도입이 가능하다. 서비스를 빠르게 검색·선정하고 구매할 수 있기 때문에 공공기관의 디지털서비스 이용 촉진과 공공서비스 혁신을 가속화할 것으로 기대된다.

이번에 카카오엔터프라이즈는 융합서비스 분야에서, KT와 네이버, NHN 등은 클라우드에서 선정됐다.

서비스형 인프라(IaaS) 클라우드 서비스 분야에서는 네이버클라우드(네이버클라우드플랫폼 공공기관용)·KT(KT G-Cloud 서비스)·NHN(TOAST G Cloud)·가비아(G 클라우드)·인프라닉스(Systeer G-Cloud) 등 5개가 선정됐다.

서비스형 소프트웨어(SaaS) 클라우드 서비스로는 두드림시스템(이젠터치)·크리니티(크리니티 G-Cloud 공공메일)·솔비텍(이체크폼)·인프라닉스(M-Console SaaS)·NHN(TOAST-G Workplace Dooray)·더존비즈온(위하고V:클라우드기반 공공업무 시스템) 등 6개 서비스가 선정됐다.

클라우드 지원서비스에는 디딤365의 매니지드 서비스가, 융합서비스로는 카카오 엔터프라이즈(카카오i 커넥트톡 AI 챗봇)가 이름을 올렸다. 인공지능과 클라우드 기술이 융합된 챗봇 서비스를 포함해 클라우드컴퓨팅, 지원서비스, 융합서비스 등 모든 유형의 디지털서비스가 고루 선정됐다는 평가다.

카카오톡으로 대민 상담, 정책 알림 가능해져

현재 공공기관들은 카카오톡 채널을 이용해 서비스 이용 방법, 안내 사항 등을 FAQ 형태로 제공하고 있다. 하지만 ’카카오 i 커넥트 톡 AI챗봇‘ 을 활용하면 국민 메신저 카카오톡을 통해 더욱 다양한 양방향 대민서비스가 가능하다. 민원 접수부터 상담, 결제/납부 등 과정을 원스톱으로 해결할 수 있기 때문에 기존의 단순 알림 수준을 넘어 훨씬 더 편리하게 고객을 응대할 수 있다.

카카오톡으로 요금 납부 및 납세, 민원 신청과 안내 업무 등을 편리하게 처리할 수 있고 공공 서비스 및 정책 알림이 가능하게 되는 것이다.

예를 들어, 카카오톡에 “내 택배 조회해줘”, “0000 등기번호 조회해줘” 등의 질문으로 배송 상황 확인 및 배송시 요청사항 전달, 요금 결제 처리를 할 수 있고, 세무 서비스라면 카카오톡에 “연말정산 어떻게 해?”, “종합소득세 신고 알려줘” 등을 질문해 “종부세 납부대상 입니다”, “00일까지 납부하셔야 합니다” 등의 맞춤형 답변을 카카오톡 메시지로 받을 수 있다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 “’카카오 i 커넥트 톡 챗봇‘은 ’디지털서비스 전문계약제도‘의 첫 심의 위원회를 통과한 최초의 융합 서비스라는데 의의가 있다” 며 “많은 공공기관들이 더 쉽게 디지털 서비스를 활용하고 국민들과 소통할 수 있도록 ’카카오 i 커넥트 톡 챗봇‘ 등을 적극 지원할 예정” 이라고 밝혔다.